Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduskeskuse tegevusjuht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud klienditeeninduskeskuse tegevusjuhti, kes juhiks meie klienditeenindusmeeskonda ning tagaks sujuva ja tõhusa teenindusprotsessi. Selles rollis vastutate keskuse igapäevase töö korraldamise, meeskonna juhtimise, kliendikogemuse parandamise ning tulemuslikkuse jälgimise eest. Tegevusjuht töötab tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada kliendikeskne lähenemine ja kõrge teenindustase.
Teie ülesandeks on jälgida ja analüüsida teenindusprotsesse, teha parendusettepanekuid ning rakendada uusi lahendusi, mis aitavad tõsta kliendirahulolu ja töö efektiivsust. Samuti juhite personali värbamist, koolitamist ja arendamist, et tagada meeskonna professionaalne tase. Tegevusjuht peab olema osav probleemide lahendaja, suutma kiiresti reageerida muutustele ning omama tugevat juhtimisoskust.
Edukas kandidaat omab varasemat kogemust klienditeeninduse või keskuse juhtimise valdkonnas, tunneb kaasaegseid kliendihaldustarkvarasid ning suudab töötada tulemustele orienteeritult. Vajalik on suurepärane suhtlemisoskus, analüütiline mõtlemine ja võime töötada pingelistes olukordades. Kui soovid olla osa dünaamilisest meeskonnast ja mängida võtmerolli meie klienditeeninduse arendamises, siis ootame sinu kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduskeskuse igapäevase töö juhtimine
- Teenindusprotsesside jälgimine ja optimeerimine
- Meeskonna juhtimine, motiveerimine ja arendamine
- Kliendirahulolu tagamine ja parendamine
- Tulemusnäitajate jälgimine ja aruandlus
- Koostöö teiste osakondadega
- Koolituste ja arenguprogrammide korraldamine
- Teenindustarkvara kasutuse juhtimine
- Kliendikaebuste käsitlemine ja lahendamine
- Eelarve koostamine ja kulude jälgimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või keskuse juhtimisel
- Tugevad juhtimis- ja organiseerimisoskused
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Suurepärane suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Kogemus kliendihaldustarkvaradega (nt CRM-süsteemid)
- Tulemustele orienteeritud mõtteviis
- Võime juhtida mitut projekti samaaegselt
- Kõrgharidus (soovitavalt ärijuhtimine või sarnane valdkond)
- Valmisolek pidevaks arenguks ja õppimiseks
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Milliseid meetodeid kasutate teenindusprotsesside parendamiseks?
- Kuidas hindate meeskonna tulemuslikkust?
- Milliseid tarkvarasid olete kasutanud kliendihalduseks?
- Kuidas tagate kliendirahulolu?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Milline on teie juhtimisstiil?
- Kuidas tagate koostöö teiste osakondadega?
